如何才能做好质量管理工作?

发表于:2018-5-15 13:20  作者:棒棒小糖   来源:简书

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  质量管理工作不好做,这是我自己的感受,也是在很多场合和同行交流时候,大家普遍的一个感受。为什么不好做?不受领导重视;难以体现自身价值;忙忙碌碌,做出成绩都是其他部门的,出了质量问题又基本是第一个背锅的,有劳无功;各种情形不一而足,总之不那么好做。
  为什么会不好做?我想可能有以下几个原因。
  首先是宏观的原因,我们国家目前所处的现状,国人并不太关注质量。改革开放至今也才40余年,美国用400年,中国40年,而这么短的时间内要达到这个发展程度,必然是考虑效率优先而非质量优先,过去的中国,长期处于粗放型发展,近几年转型升级才慢慢有所改善,但罗马非一日建成,要扭转当前的局面,完成转型升级必然还有很长的一段路要走。
  其次是企业的现状,我们说,一个人的生涯发展通常有生存期,发展期和自我实现期三个阶段。同样的,一个企业,它也有三个阶段。和人一样,它也有生存期、发展期和自我实现期。企业建立的初期,在创业阶段,在生存期的时候,赚钱生产是它优先考虑的问题,这个时候,不分黑猫白猫,抓到老鼠就是好猫,能生存下来就是本事,哪有时间精力谈什么质量问题。只有到发展期的时候,才有心力投入一些人力、财力、物力来做质量管理工作。当到了自我实现期,品牌知名度有了,美誉度有了,就开始珍惜自己的羽毛,这个时候,才会比较重视质量管理。那么按照二八原则。国内80%的企业都是中小企业,处于生存期和发展期居多。从这个角度来看,不是企业不重视质量管理,的的确确是心有余而力不足。
  但是因为外部条件的要求,比如说有一些行业要强制进行质量管理,还有一些企业为了满足客户招标、合作的基本条件,客户要求必须要通过质量管理体系认证,所以他不得不做,比如我所在的医药行业,就必须要强制通过GMP认证,没通过认证就没有资格生产药品,你说要不要开展质量管理?但是很多中小企业没有真正的能力去做好这个事情。所以,身处这样的企业,质量管理人员的工作必然很难做。通常会出现我们所谓的“两张皮”做一套,所以套。
  第三个原因,我想是因为做质量管理的很多都不是专业人士。质量管理工作本身是个专业的活,但从事这个职业的人,大部分都不是专业出身。据我对身边从事质量管理工作同行的了解,做质量管理的大部分都不是科班出身的。相反,专业五花八门的,有经济学的,有药剂学的,而我是学生物工程的,我对质量管理本身就不懂,当初也是误打误撞进入进入这个领域。但是质量管理本身它是一个非常专业的活,你需要懂统计、懂体系,还要懂所在行业的知识。而大部分的质量从业人员刚开始的时候可能都是懂行业知识,像我这样误打误撞进入质量管理领域的不在少数。
  第四个原因,我觉得是质量管理在公司所扮演角色。质量管理部门,虽然是一个职能部门,但他和其他部门有很大的区别,其他的部门职能比较清晰,而且比较单一一些,比如研发部门,它的核心任务就是做好产品的开发;生产部门,它的核心任务就是生产出合格的产品,包括采购、人力资源、财务等,他们都有自己相对清晰的职责。质量管理部门呢?似乎什么都要管,但是,质量管理部门人员,论技术,他不如研发人员,论工艺,他不如生产人员,所以,在专业方面和专业人员交流的时候经常处于下风。
  以上的种种情况,导致质量管理工作不好做,但是,虽然不好做,但是既然进入这一行,不好做也还得做,有没有好的突破口呢?个人以为还是可以找到一些突破口。
  首先我想是要悦纳,国家的宏观现状和企业客观所处阶段我们个人可能没有能力去改变,所以,只能去适应。如果有可能,尽量找一个相对好一点的平台,比较重视质量管理的一个企业,我们才有可能更好地发挥自己的能力,体现自己价值的。如果暂时没有获得好的平台,那么,在不同的平台我们不妨采用不同的做法,内心不要太过纠结,跟自己过不去。如果我们所在的企业真的是处于生存期,但又不得不去做一些质量管理工作,应付一些检查,那么就围绕我们的目的,达到我的目的可以了,把更多的心思,放在为自己公司创造一些价值的东西,比如说,想办法实实在在帮助企业优化一些流程,提升效率。其次,不要太过灰心,当前的企业不重视质量管理,并不代表质量管理不重要,我们可以利用这个平台提升自己的一些能力,也可以去学习各种质量管理的理念、方法、工具,等到有一天,机会来临,我们完全可以更换一个好的平台,怕就怕机会来临了,而自己的能力储备不足。
  其次,我觉得既然质量管理是一个专业的活,那我们就必须要去学习一些专业的质量管理理念、方法、工具,比如说不同行业不同质量管理体系的异同,比如各种统计工具,戴明、朱兰、克劳士比、费根鲍姆、石川馨、田口玄一等质量管理大师的质量理念、方法,等等等等,这些都是我们成为一个专业质量管理者的必经之路。
  第三,我觉得要认清自己所扮演的角色,质量部门既不是警察部门,也不是顾问部门,而是利用所掌握的专业知识监督、协助、组织各部门做好质量管理,将质量策划、控制、改进的各种方法贯穿于各部门的工作,毕竟,质量管理工作不是质量部门一己之力能做好的,需要各部门共同努力。

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